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交通事故防范培训

交通人伤处理维权要从事前培训做起

作者:薛建安 来源:原创 发布时间:2016-04-07

  


前言:现在的交通伤人事故比较多,今天你可能撞了别人,明天你也可能又被别人撞了,提前了解一些交通人伤事故处理知识,对大家都有好处。任何事情的处理,有准备的去做和没有准备的去做结果肯定是不一样的,这其中事前培训是必不可少的。交通人伤事故赔偿处理关联主体涉及伤者及家属、司机及车主、车队或公司及其他利益相关人、以及保险公司等,也就是说以上主体都有维权的需求,都是接受培训的对象。依法维权是每个公民和法人的基本权利。

一、交通人伤处理培训内容

交通人伤处理培训内容不同的主体关注的重点不一样,培训的侧重点也会有所不同,但人伤处理涉及的基本环节是应该都要了解的,需要了解的基本环节包括:

1、现场保护

2、病人转诊

3、医院不合理消费认识

4、前期费用的垫付问题

5、继续治疗及费用评估

6、伤残认定问题

7、当事双方调解

8、交警调解

9、法院诉讼

10、保险公司理赔

11、第三方调解及代理处理

二、保险公司培训

1、培训的理由

交通人伤赔偿的大头由保险公司承担,这一点不需要我来解释,保险公司应该非常清楚。既然如此,控制赔偿损失、做好防范培训,自然就是保险公司日常必须考虑的专项工作。

2、培训的对象

培训的对象包括两个方面,一个是员工方面的培训,另一个是客户方面的培训。员工培训是提高岗位技能的需要,是提高保险商品服务的需要。客户培训对保险公司尤为重要:从理赔的角度讲,客户的损失就是保险公司的损失,客户的损失增加保险公司的损失就会同比增加,指导客户建立防范意识减少客户的损失,实际上就是给保险公司创造效益。从展业的角度讲,保险公司增加了一项含金量很大的服务,这项服务退可以留住老的客户,进可以争取新的客户,因为保险最终玩的是服务。

3、培训的目的

培训的目的:一是明确减少赔偿损失应该注意和加强的工作环节;二是明确减少赔偿损失的工作重点不是发生在理赔的缮制阶段,而是发生在赔偿费用的形成阶段;三是明确减少赔偿损失的日常工作准备;四是明确减少赔偿损失工作目标的落实必须得到客户的理解和支持。

4、培训的管理

培训管理要强调两点,一是培训的内容要兼顾广度和深度,要切实达到培训的示教作用;二是理论和实际不能上下两张皮,培训过后要尽可能的提供解决问题的工作平台。以上两点对培训管理的共同要求是,培训管理要纳入日常工作的议事日程,培训管理要实行专家管理及职业化管理。同时必须指出的是,受工作履历限制,目前阶段保险公司不具备培养职业人伤经理的工作平台。

三、营运车队培训

1、营运车队培训的考虑

第一、从保费的角度讲,营运车队保费额度大,保险公司要争取这块保险业务。从理赔的角度讲,营运车队出险率高、赔付率高,不属于优质保费。10年前人伤赔付占车险理赔总额的比重大概在28%左右,现在这个比重已经突破了40%,营运出租车队已经突破了50%,保险公司有培训的需求。

第二、每个营运车队都有专门的安技科,具体负责各自车队交通事故的处理。人前人后挂在安技人员嘴上的就是保险公司的理赔不行,究其道理,营运车辆出险率高一般情况下保险公司不保不计免赔,加上最低15%的医保标准以外减核,营运出租车人伤赔付保险公司的理赔能占到出租车给伤者赔付的65%就不错了。从这个事实讲,营运车队有培训的需求。

第三、营运车队大多数都是挂靠车辆,营运车队安技人员人伤事故的处理水平原则上讲不完全到位,事故处理的损失最后基本上都要由车主承担,车主有培训的需求。

2、营运车队培训需求调查

(1)调查对象:50个营运车队,其中30个出租车队。

(2)调查内容:营运车队对交通人伤处理事前防范培训的工作需求。

(3)调查结果:50个营运车队中只有3个车队安排了培训讲座,调查结果令人失望。

(4)调查感受:交通人伤事故处理培训工作还没有引起车队领导的充分重视。

四、司机与车主及伤者与家属的宣传

司机与车主对交通人伤处理事前培训有很大的需求,因为交通事故处理中他们在承担肇事责任的同时从另一个方面讲他们也是损失方,他们同样需要维权需要帮助,他们的遗憾是没有人组织。

伤者与家属在交通人伤处理中同样存在客观帮助的需求,这个问题其它的文章里我已经提过很多,感兴趣的可以登录“薛建安人伤事故处理网”浏览,这里不再叙述。

小结:交通人伤处理事前培训维护的是伤者及家属、司机及车主、车队或公司及其他利益相关人、以及保险公司等各个主体的每一方利益,交通人伤处理事前培训强调的是依法维权,交通人伤处理事前培训希望带给大家的是,有稚序的生产、生活以及和谐的人际关系。

                                                                                                      薛建安

                                          2012年3月15日

交通人伤事故赔偿处理

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